Soporte Técnico
Soporte continuo y actualizaciones sin límites bajo suscripción para que tu negocio en internet nunca se detenga.
Olvídate de agencias que desaparecen tras entregar el proyecto o que cobran por cada minuto de gestión. Todas nuestras suscripciones incluyen un servicio de soporte técnico especializado y continuo, diseñado para resolver cualquier incidencia técnica o procesar tus peticiones de actualización a la carta. Operamos de forma ágil y exclusiva mediante correo electrónico para garantizar un registro exacto de cada solicitud, protegiendo tu negocio los 365 días del año.
Un equipo técnico siempre operativo y a tu entera disposición
El mayor peligro de un negocio online es la falta de respaldo técnico cuando surge un problema imprevisto o cuando se necesita aplicar un cambio urgente en la plataforma. Esperar días a que un soporte automatizado responda o lidiar con presupuestos sorpresa por modificar un simple horario o añadir un texto legal paraliza la actividad de cualquier empresa.
Nosotros rompemos con ese modelo ineficiente. No vendemos páginas web desatendidas; ofrecemos una plataforma completamente respaldada. Nos encargamos de realizar la revisión y adaptación constante de tu sitio web ante cualquier petición de actualización o incidencia técnica que experimentes. Siempre estamos operativos para nuestros clientes, garantizando una respuesta profesional que mantiene tu infraestructura digital en perfecto estado de funcionamiento en todo momento.
Comunicación por escrito: Máxima precisión, rapidez y transparencia
A diferencia de los soportes telefónicos convencionales, donde las indicaciones pueden malinterpretarse, los datos técnicos se dictan con errores o los detalles se olvidan tras colgar, nuestro sistema está optimizado para la máxima efectividad técnica:
Cero Equivocaciones y Malentendidos: Al gestionar todas las solicitudes exclusivamente a través del correo electrónico, tanto tus peticiones de actualización como las instrucciones de cambios quedan registradas por escrito de forma exacta, evitando las confusiones propias que suelen ocurrir en una conversación telefónica.
Envío de Datos y Capturas de Forma Segura: Puedes adjurnarnos capturas de pantalla, archivos, enlaces o los nuevos textos que necesitas subir a la web, permitiéndonos comprender la situación al segundo y actuar directamente sobre el código o el diseño sin pasos intermedios.
Seguimiento e Historial Impecable: Tanto tú como nuestro equipo dispondréis de un hilo de conversación histórico y transparente con todas las tareas solicitadas, las soluciones aplicadas y los cambios realizados en tu plataforma a lo largo del año.
Respuestas Prioritarias Organizadas: Nuestro sistema de soporte por correo clasifica las incidencias técnicas de forma inmediata, asignando recursos prioritarios para que tu web esté siempre operativa y respondiendo en tiempo récord.
Tus cambios y actualizaciones cubiertos
La actividad comercial de una empresa cambia a lo largo de las semanas: actualizar tarifas, modificar políticas de privacidad por un cambio de normativa, retocar el formulario de contacto o solucionar un pequeño desajuste visual tras la actualización de un navegador.
Con tu suscripción anual activa, disfrutas de una cobertura total ante estas necesidades cotidianas. Mientras tú te enfocas en captar clientes y potenciar tus ventas, nosotros nos ocupamos de revisar tus solicitudes por correo y ejecutar las actualizaciones de contenido o las correcciones técnicas de forma directa. No tendrás que preocuparte por facturas adicionales ni presupuestos imprevistos; nuestro soporte técnico está diseñado para que sientas que tienes a tu propio departamento de sistemas integrado en tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre nuestro Servicio de Soporte Técnico
¿Por qué no ofrecéis asistencia o soporte mediante llamada telefónica tradicional?
Lo hacemos para proteger la precisión de tu negocio online. En las llamadas telefónicas es muy frecuente que se apunten mal los correos, se malinterpreten las instrucciones de diseño o se cometan errores al dictar datos técnicos. Al realizarlo todo mediante correo electrónico, cada petición queda registrada de forma milimétrica por escrito, eliminando por completo las equivocaciones y asegurando que ejecutamos exactamente lo que necesitas en tu web.
¿Tengo un límite de peticiones de actualización o consultas al mes dentro de mi plan?
No de forma estricta ante el mantenimiento ordinario de tu plataforma. Tu suscripción anual está pensada para cubrir todas las incidencias técnicas habituales y las solicitudes de actualización de contenidos que requiera la actividad normal de tu empresa. Simplemente nos envías un correo con los detalles por escrito y nuestro equipo se pone a trabajar en la revisión y adaptación de los cambios correspondientes.
